זה הרבה מעבר לשירות.
רשות מקומית מכוונת לקוחות הינה
רשות המקומית הנתפסת
כשותפה במסע החיים
של תושביה.
.A Partner in Life
Tailor MADE
ליווי מותאם לצורכי הרשות
Customer
Journey
הקמה של מוקדים עירוניים, פיתוח תפיסות שירות ואפיון מבנים ארגוניים חדשים בהתאם, ניתוח עבודת האגפים והממשקים ביניהם
Customer
Oriented Organization
ליווי נבחרים ובכירים ברשויות מקומיות בתהליכים של שינוי ארגוני, תכנון שירותים ואסטרטגיות מבוססות חוויית לקוח.
Customer
Success
אפיון פתרונות מתקדמים מבוססי BI ו - AI וליווי בהטמעת ברשות המקומית
Lital Rahav
מומחית בעיצוב חווית לקוח בשלטון המקומי.
בעלת ניסיון עשיר בתפקידים ציבוריים ניהוליים בכירים כסגנית ראש רשות, כמנכ”לית רשות מקומית
וכדירקטורית בתאגידים עירוניים.
המציאה את מדד השירות בשלטון המקומי,
הייתה שותפה מלאה לתהליך האפיון,
ליוותה את שלב הפיתוח עד קבלת המוצר
והמשך הטמעתו ברשות.
מלווה רשויות מקומיות בתהליכי שינוי ומעבר לתפיסה ארגונית מתקדמת של ארגונים מכווני לקוח.
מוסמכת BA בכלכלה, משפטים ומשאבי אנוש,
וכן מוסמכת קורס דירקטורים בתאגידים עירוניים. בעלת תעודות מקצועיות כמאמנת עסקית וכמגשרת.
