זה הרבה מעבר לשירות.
רשות מקומית מכוונת לקוחות הינה
רשות המקומית הנתפסת
כשותפה במסע החיים
של תושביה.
.A Partner in Life
Tailor MADE
ליווי מותאם לצורכי הרשות
Customer
Journey
פירוק ובניה מחדש של תהליכי עבודה ושירות מורכבים, תוך הלבשת דיגיטציה מתקדמת ומקסום חווית הלקוח.
Customer
Oriented Organization
ליווי מלא של הרשות המקומית במעבר מארגון מכוון שירות לארגון מכוון לקוח.
Customer
Success
הטמעת מדד השירות בארגון ככלי בקרה וכבסיס לקבלת החלטות.
Lital Rahav
מומחית בעיצוב חווית לקוח במגזר המוניציפלי.
בעלת ניסיון עשיר בתפקידים ציבוריים ניהוליים בכירים כסגנית ראש רשות, כמנכ”לית רשות מקומית
וכדירקטורית בתאגידים עירוניים.
המציאה את מדד השירות בשלטון המקומי,
הייתה שותפה מלאה לתהליך האפיון,
ליוותה את שלב הפיתוח עד קבלת המוצר
והמשך הטמעתו ברשות.
מלווה רשויות מקומיות בתהליכי שינוי ומעבר לתפיסה ארגונית מתקדמת של ארגונים מכווני לקוח.
מוסמכת BA בכלכלה, משפטים ומשאבי אנוש,
וכן מוסמכת קורס דירקטורים בתאגידים עירוניים. בעלת תעודות מקצועיות כמאמנת עסקית וכמגשרת.
